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Services aux voyageurs et gestion des transactions
CWT offre aux voyageurs des services et une assistance de qualité et optimise le processus des transactions simples et complexes.
CWT travaille étroitement avec ses clients pour les aider à définir les niveaux de service requis par leurs différentes entités, pour leur garantir à des prix attractifs l’accès au contenu qui leur convient, pour développer l’adoption de la réservation en ligne et l’automatisation, pour fournir des services personnalisés lorsque nécessaire, et pour définir et mettre en place la configuration de service répondant le mieux à tous ces objectifs.
Pour toutes les réservations – celles faites en ligne et celles traitées par des agents – CWT veille à ce que ses clients, en accord avec leur politique voyages, accèdent au bon inventaire fournisseurs (horaires, tarifs et disponibilité) et aux prix les plus compétitifs. Comme des audits réguliers l’ont montré, les clients de CWT obtiennent des prix sensiblement inférieurs à ceux proposés sur l'internet.
En tant que leader de la réservation en ligne, CWT est à la fois développeur et intégrateur de solutions de pointe pour maximiser l'efficacité du processus dans les transactions simples. CWT possède aussi une solide expérience pour aider ses clients dans l’adoption rapide de la réservation en ligne.
CWT compte plus de 1 800 conseillers expérimentés et formés en permanence pour assister les voyageurs dans les réservations complexes et les services personnalisés. Les services aux voyageurs de CWT comprennent notamment un accès à une information abondante via CWT Portal, le portail central pour tous les services en ligne de CWT ; une aide d’u rgence 24h/24 et 7 j/7 ; des services VIP ; des alertes et itinéraires transmis aux terminaux mobiles ; un itinéraire interactif fournissant des informations sur de nombreux thèmes lés au voyage ; et des services de visas, passeport, devises et assurances. CWT Portrait qui permet aux voyageurs de facilement mettre à jour et gérer leur profil, joue un rôle important pour assurer que les réservations soient à la fois bien réalisées et en conformité avec les préférences et demandes spécifiques des voyageurs.
CWT propose un grand choix d'options pour la configuration de service.
En concertation avec ses clients, CWT définit et met en place la configuration de service qui satisfait le mieux à leurs exigences en termes d’économies et de service, tout en répondant aux attentes des voyageurs. CWT propose un grand choix d’options qui inclut les implants et les centres de services clients nearshore 1. Les centres de services clients en réseau - où des experts locaux ayant accès à l’ensemble du contenu traitent les demandes de réservation en provenance de nombreux endroits, avant de les canaliser et les router aux différents centres de service clients - offrent une autre alternative. Enfin, il est également possible d'établir des centres de servcies clients et des centres de traitement dédiés aux réservations en ligne.
1 Dans une zone géographique de proximité et à coûts réduits, avec du personnel qualifié de langue locale.
